【せどりトラブル】「フルフィルメントセンターでの破損」FBA商品をこわされた!補償請求の方法と、実際の返金額をまとめました【アマゾン転売】

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※追記:2019年11月の仕様変更に対応しました

やられました。

アマゾンに倉庫内で商品を壊されてしまいました
しかも仕入れ2000円で、利益2500円の結構いい感じだったやつ!

あーあ…

というわけで、今回は

・FBAで商品を破損された時の対処法
・実際に補償で戻ってきた金額

の話をします。

トラブルは突然に

僕はあまりセラーセントラルで在庫確認をしません。
価格改定とかも含め、だいたいプライスターでやってます。

セラセンにログインするのは保留中になっている商品や残高の確認くらいで、あとは納品手続きの時くらいでしょうか。

保留中の状態がやけに長い注文がありました。
その時点で既に5日経っていましたが、よくあることなので特に気にしていませんでした。

で、セラセンで在庫を確認しようかと「在庫」のページに飛んだところ

ん?何これ。

「フルフィルメントセンターでの破損」

・・・

マジか。

とりあえず問い合わせてみた

犠牲になったのは壊れる要素がない商品。
化粧箱がやぶれたとか潰れたとか、大方そんなところでしょうか。

こんなときアマゾンは基本的に何もしてくれません。

確認から申請まで全部自分でやる必要があります。
いったい何のための通知機能なんですかね…?

やる気のない通知機能

まずはサポートに問い合わせる必要があります。
手段は以下の2つ。

・メッセージの送信
・サポートに電話

とりあえずサポートにメッセージを送信して様子を見ることに。

問い合わせ方法

※2019年11月以降の新しい操作方法です。

メッセージの送信の方法を解説します。
まずセラセントップの「ヘルプ」をクリック。

するとヘルプページに移りますので1番下まで行ってください。

赤枠部分クリック。

すると「お問い合わせ」のページに移動するので、

  • ① 左端の「Amazonから出荷」をクリック
  • ②「上記以外のFBAの問題」をクリック
  • ③「チャット」のタブをクリック

の順で操作してください。
(画像クリックで拡大)

チャットの注意点

「今すぐチャットする」をクリックすると、サポートセンターとのチャットが開始してしまいます。
いきなり始めると大変なので、その前に準備をしましょう。

まずは赤枠部分にこの3つを必ず入力してください。

  • 問題の内容
  • 注文番号
  • 商品のASIN

この3つがそろっていればすぐに対応してくれます。

トラブルに遭った上に、サポートとチャットをするのは疲れますが、グッと踏ん張りましょう。チャットでは「確認の上、折り返し担当部署から連絡します」と対応されると思いますが、気長に待ちましょう。

自分がいつも使っているテンプレです。
よかったらどうぞ。

チャット用テンプレ

FBA在庫のうち、FC内で破損した商品があると連絡を受けました。
注文番号は ●、ASINは ● です。
ご確認よろしくお願いします。

なんとすぐに返事が来た

※以下の内容は2019年6月末のものです。

「1日待って反応がなかったらサポートに電話するか」
と思っていたら、なんと翌日の朝イチに返信が来ました。

待ち時間は10時間ほど。
早いですね。

きちんと補償してくれるようです。やったぜ。
事務処理の都合上、支払いに少し時間がかかるそう。

補償金を受け取るまでは気が抜けません。

補償金をゲット!

メッセージ受け取りから約1週間後、補償金を受け取りました!
通常の売上金と同じように残高に加算されていました。

詳細はペイメントから確認できます。

なんだか少ない?と思い、FBA料金シミュレーターで計算してみました。

  • 補償金額:4265円
  • 通常時の売上金:4676円

1割くらい少ないですね…
ひどい仕打ちです。

まとめ

まとめ:こまめにセラーセントラルで確認をしよう!

他のブログで「補償額が少ない!」という記事が多く、どうなるか心配でしたが1割減で済んでよかったです。

前にも書きましたが、アマゾンは基本何もしてくれません。
ミスっても知らん顔なので気をつけましょう。

以上、FBAで商品を壊された時の対処法でした。

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