またやられましたよ…
FBAで納品した商品が行方不明。
今回のケースは初めてだったので驚きましたが、無事解決しました。
というわけで
を解説していきます。
いつも通りのFBA納品、のはずが
ある日、いつものようにFBAの納品をしました。
いつものようにラベルを貼り、
いつものようにダンボール箱に詰め、
いつものようにヤマト便で発送しました。
翌日にはFCに到着。
いつものように少しずつ在庫が反映されていきました。
同じ箱の商品でも、在庫に反映されるのはバラバラだったりします。
FBA納品あるあるですね。
ま、遅くても大体３～４日で終わります。
いつものようにのんびり待っていました。
そして１週間後、５つの商品が足りないまま受領完了。
いや、ちょっと待って？
在庫不足のまま納品完了
なんと、在庫が足りないまま納品完了となってしまいました（汗）
納品した雑誌が５冊足りないことになっています。
しかし同じ箱に入れたはずの、他の商品は問題なく受領されています。
まさか納品中に紛失…？
とりあえずサポートに連絡することにしました。
サポートへの連絡方法
納品トラブル用の問い合わせページはありますが、少し分かりにくい場所にあります。
まずはトップページ右上のヘルプをクリック。
（画像クリックで拡大）
このような表示が出てきたら、画像の下にある赤枠部分の「お問い合わせ」をクリック。
こんな画面に切り替わるので、「納品」と入力しましょう。
出てきたページを一番下までスクロールして、「解決策をすべて表示」のボタンをクリック。
また画面が切り替わるので、左端の「Amazonから出荷（FBA）」をクリック。
「不足しているFBA在庫」をクリックして、赤枠部分に納品番号を入力しましょう。
納品番号は「納品プラン」の管理で確認できます。
下画像の赤枠部分にある「FBA～」から始まる番号ですね。
納品番号を入力すると納品プランに似た感じの画面が出てきます。
商品ごとに状態を選びましょう。
今回の場合は「行方が分からない – 調査を依頼」を選択。
「2.ファイルをアップロード」の項目から画像をアップして、
「3.追加情報を入力してください」で具体的に不足している数量を説明しましょう。
ここで１つ注意。
「2.ファイルをアップロード」ですが、このような条件を満たす必要があります。
「購入を証明する書類」が必要になります。
僕はレシートをスマホで撮って送りました。
これがないと確認作業すらしてもらえません。
最悪泣き寝入りです。ひどい。
無事解決
サポートへの連絡から日後、在庫がきちんと反映されていました。
理由は「納品時の数量入力のミス」だそうです。
破損や紛失もなく、納品自体はきちんとされていたのでよかったです。
まとめ
アマゾンでは毎日大量のFBA納品があります。
今回納品した市川FCは関東圏の荷物を引き受けているため、このようなミスなど日常茶飯事だと思います。
ミス自体は仕方ありませんが、在庫確認をするためにレシート開示まで要求するのはどうなんでしょうか？
補償詐欺の予防線としてこのような対応になっているのは理解できますが、あまり気分のいいものではありません。FBAのすり替えや嫌がらせ注文への対策への消極的な姿勢などもあり、アマゾンに対する不安は消えません。
自分自身せどらーとして儲けさせてもらっていますが、毎月の保管料や販売手数料で売り上げに貢献しているので、もうちょっとしっかりしてほしいところです。
